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全国12123交通安全语音服务热线在抚州率先上线运行 拨打热线可办理多项业务
来源:新法制报 作者:赵党全 龚少春 时间:2017-10-17 浏览字号:[ ]

  今年8月至9月,在公安部交通管理局和省公安厅交通管理局的统一部署下,抚州市公安局交警支队大胆实践、勇于创新,成功完成了12123交通安全语音服务热线的各项前期准备工作,10月17日起正式投入运行。抚州市是继浙江省嘉兴市后,全国第2个上线运行“12123热线”的城市。

  形成“互联网+公安交管”立体化服务体系

  2016年,抚州市公安局交警支队启动“大部制”警务改革以来,以解决服务群众“最后一公里”难题为突破口,大力推动“互联网+政务服务”,陆续推出了互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机服务系统,实现了十大类一百余项公安交管业务全流程网上办理,取得了良好的社会反响和管理成效。

  而12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式。“12123热线”采用语音服务方式,实现了与互联网页、手机、短信等多种服务方式的优势互补,“互联网+公安交管”立体化服务体系基本形成;群众通过电话自助办理交管业务,可以实现对交管业务的有效分流,减轻窗口业务办理压力,提高警务效能和服务水平;群众通过电话进行人工语音业务咨询,提出交通管理工作建议,将通过信息化手段有序分解递交各业务部门,及时采纳、回复和改进,丰富了沟通渠道。

  2016年,抚州公安交警部门通过互联网交通安全综合服务管理平台及“交管12123”手机系统办理业务186.3万余笔,占业务总量的40%以上。

  自助语音将全天24小时提供服务

  10月16日,抚州市公安局交警支队召开新闻通气会介绍称,用户通过手机拨打“12123”可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务,进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询。

  此外,用户通过手机或座机拨打“12123”可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。

  该热线还可实现互联网用户注册信息变更,为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑机动车/驾驶证等服务。

  目前,12123交通安全语音服务热线只支持江西省互联网交通安全服务管理平台注册的抚州市个人用户使用。系统投入使用的初期阶段,人工语音将在每个工作日的9时至17时提供服务,自助语音将全天24小时提供服务。

  据了解,全省各地将陆续于今年底前开通12123交通安全语音服务热线。

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