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【今天我当班】体验采访之县公安局指挥中心110接警员的酸甜苦辣
来源:遂川新闻网 作者:未知 时间:2018-03-05 浏览字号:[ ]

无论是年逾古稀的老者,还是刚上幼儿园的孩童,110这个号码对每个人来说都是耳熟能详。在普通人眼里,110似乎无所不能,不管遇到什么麻烦,第一反应就是拨打110。而110接警员们,就是这条生命线上的守护者。今天,就让我们跟随记者一起走进遂川县公安局指挥中心,感受110接警员们的工作。

早上九点,记者来到指挥中心,一进中心,急促的键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏。中心副主任蒋护盛给记者介绍,一般群众都以为接警员就是在那里接接电话、打打字,非常轻松。其实接警工作是非常专业的,要过地方语言、地形地貌、管辖分工、地域分工四道关才算合格。

据了解,去年遂川县全年接警量达8万多起,平均下来200多起,最多的一次一天1600多起报警电话。

县公安局指挥中心主任卢忠:

我们是两个民警接警,每天一个民警的接警量100多起,所以从他们的接警量来说是比较辛苦的,而且好多是一些无关紧要骚扰的电话,严重影响我们接警的效率。

就在采访的过程中,报警电话陆续响起。

“你好,遂川110”“我们在佛子岭隧道这里追尾了……”

“……那我告诉高速交警的号码您下来”,

“好的,谢谢。”

正在接警的人名叫曾菊,只见她一边接听着电话,一边飞速地在电脑上记录下报警人的信息,并明确报警人所在的位置,属于哪个部门管辖,然后及时准确地下达出警指令。去年5月份,曾菊成为了指挥中心的一员。由于自己是营盘圩乡人,从小听的、说的都是客家话,所以当时对她最大的挑战就是如何快速适应和熟练掌握遂川本地话。

接警员曾菊:

一开始我是听不懂遂川本地话的,然后在接警的时候就会听不明白,然后我就强迫自己上班下班或者跟同事聊天的时候都用本地话聊天,经过一段时间的练习和同事的帮助,现在接警可以直接跟报警人跟本地话沟通。

现在曾菊已经逐渐成为了指挥中心的业务骨干,谈到自己的进步和改变,她最感谢的就是这个团队的团结和互帮互助。

接警员曾菊:

一进来的时候我就感觉到这个团队很温暖,因为我们刚刚进来的时候经验不丰富,很多警情我们就不知道怎么样去定性,不知道怎么处理,在这种情况下我们就会问我们的老同事,他们就会跟我们知无不言地解释或者教我们怎么样去处理。

而就在记者采访曾菊的几分钟时间里,她就接了5个报警电话,我们的采访不时被中断。

干了4年多接警工作的刘荣琴自称自己是个急性子,但是干上了110接警员的工作后,她也磨出了一副好脾气。

县公安局指挥中心副主任刘荣琴:

报警人急的时候我们就让他急一下,我们尽量跟他心平气和地讲,不要跟他吵,因为吵也解决不了问题,通过干了两年的接警员脾气都改好了。

对于接警员来说,工作苦点累点都不要紧,就是希望更多人理解110接警员的工作,这是刘荣琴对这项工作的理解。她告诉记者,4年多的接警经历她什么情况都遇到过,“有的人喝醉了酒,一天打十几遍110;还有的嫌我们问的问题多而破口大骂的;还有等不到民警出警,打回电话一直催促的;还有为了8毛钱打的费而报警的。说完这些个例子,她自己也笑了起来。

记者观察到,每一个接警员在接警过程中精神都是高度集中,眼睛紧盯电脑,嘴巴不停地说,手不停地敲击键盘。刘荣琴告诉我们,接警员就是要达到口、手、脑的协调配合才能高效无误地完成工作,这需要长期的实践才能实现。

刘荣琴

:我们一上班的话就处于高度紧张的状态,电话一来我们就要跟报警人沟通发生了什么事情,我们的手一定要输入报警内容好通知派出所出警,通知的时候我们头脑还要想通知哪个部门,接一天警下来真的好累。

时间来到上午11点,接警员齐晓莉已经接了30多个报警电话,这对于她来说已经算是格外“奖励”了。她告诉记者,去年大年二十九,她和同事一直从早上8点工作到年三十早上8点,在这24小时中她和同事共接到500多个报警电话。

接警员齐晓莉说:“就是这边电话才断,那边电话就进来了,当时真的忙得连喝水的时间都没有了,下完班之后感觉人都虚脱了,嗓子冒烟、嘶哑,已经感觉不想跟任何人说话了。”

指挥中心接警员一天实行三班倒,又不能擅离岗位,特别是轮到值夜班的时候,难免会照顾不到家庭,说到这点,齐晓莉满满的愧疚。

齐晓莉告诉笔者:既然选择了这份工作也是没有办法的,对家庭肯定也是有影响的。我小孩也才八岁嘛,刚好在读小学一年级的时候,像作业什么的都需要辅导,需要接送,有的时候上完夜班早上就没办法送他,晚上也没办法接他,作业也没办法辅导他。(不好意思,我可以接一下电话吗?)

说到这里电话又响起了,采访不得不中断。电话那头一个小孩的声音传了过来,凭借着多年丰富的工作经验,齐晓莉立马判断应该是小孩玩手机时误播了110,她告诉我们,像这种无效的电话占到了他们接警量的大部分。

10点10分:xx乡xx村赵氏祠堂有人打架;10点18分:泉江镇农贸市场卖鸡鸭处一女子报警打架;11点10分:大广高速佛子岭隧道发生交通事故。不知不觉中时间已经来到了中午,4个小时、70多个接警电话,口干舌燥的接警员们趁着即将交班的时间赶紧喝上一口温水,而等待他们的又是一次新的征程和挑战。

记者手记:通过短短一个上午的接触,我们能够感觉到每一位接警员身上满满的正能量,以及那份坚守与责任。作为生命线上的守护者,他们用自己的方式保卫着遂川。一年365天的坚守,是110接警员的使命,用努力和奉献,守护百姓平安。

同时我们也在此呼吁广大市民朋友:110是平安的守护神,是生命线,大家要遵守社会公德,不随意拨打110占用公用资源,要让真正需要的人第一时间得到帮助!

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