“要不是你们，我真不知道怎么和我儿子再见一面。”近日，南城县新丰街镇“红娘子”再次来到刘奶奶家，陪她做农活、唠家常，刘奶奶十分感激并道谢。

“红娘子”调解纠纷(图/吴子懿)

原来，刘奶奶的儿子未履行赡养义务。网格长潘仁仙了解情况后，立即组织“红娘子”到刘奶奶家悉心照顾，并与其儿子开展调解，通过司法部门制定分期赡养协议。此后，刘奶奶被纳入“红娘子”结对帮扶对象。

近年来，南城县新丰街镇党委立足当地留守妇女居多的实际情况，充分挖掘和发挥“她”力量的优势，积极探索妇女在基层治理中的作用。通过打造“红娘子”服务品牌，为居民提供“家门口”的优质服务和精细管理，做细做优“微网格”，为南城县基层社会治理增添“她”力量。

“红娘子”发挥柔性优势

“喝杯茶，有什么事情，我们慢慢说。”近日，新丰街镇新丰村“红娘子”网格员王琳在日常巡查中发现，村民刘某和吴某因稻田种植地界模糊引发纠纷。刘某认为吴某多占半垄土地，双方在田间发生争执和推搡。王琳立即上报新丰村综治中心，3名“红娘子”携带土地承包档案到田间，迅速展开调解工作。

“红娘子”以情暖人，先为双方递上凉茶，用唠家常缓解对立情绪，并对照卫星测绘图与原始台账，现场复测地界，同时讲述了邻村争地的反面案例，引导换位思考。经过耐心调解，双方最终达成共识，握手言和。调解成功后，“红娘子”还邀请双方参加集体活动，重建邻里情。

为充分发挥妇女在基层社会治理中的独特优势，南城县挑选优秀女性充实到网格员队伍，在20户为单位的“红格子”中，选择一名为人热心、有社会责任感、群众口碑好、常住本地的妇女担任“红娘子”，充分收集社情民意，开展矛盾纠纷排查化解，提供志愿服务，推动服务向群众生活的最小单元延伸。目前，南城县新丰街镇共建立“红格子”37个，聘请“红娘子”37名。

“红心屋”聚合多元力量

近日，居民黄某和刘某因感情纠纷发生争执，黄某打碎了刘某的车窗玻璃，刘某则对黄某进行殴打。在接到纠纷线索后，“红娘子”第一时间联系当事人，通过沟通明确争议焦点，并迅速启动“N部门联合响应机制”，协调入驻“红心屋”的公安、司法、妇联、民政等部门联合处置。最终，双方达成共识：刘某自行承担车辆维修费，黄某不再追究刘某的人身伤害法律责任。同时，为减轻黄某的经济压力，民政部门对其医疗费用启动临时救助，医保也将同步报销部分费用。

据介绍，“红心屋”由三级网格中的网格书记组成，通过“红娘子”广泛收集意见，确定议事主题，组织村民共商共议，并向群众反馈办理进展，确保待办事项落地。“红心屋”采用“1+N+20”工作模式，即1名“红娘子”联系多个部门，服务20户村民，各部门进驻“红心屋”，开展调解、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚等工作。

同时，“红心屋”要求相关部门在接到“红娘子”反映的问题后，3小时内回复，1天内处理，1天内无法解决的问题需及时答复并说明原因，7天内解决或形成解决方案并跟进，确保群众诉求及时得到回应。