近年来，吉安市遂川县高坪镇把“入户听诉”作为基层治理的“先手棋”，创新推行“精细化入户、规范化处理、长效化巩固”全链条工作机制，组织所有镇村干部下沉一线，以“铁脚板”叩开百姓门、走进群众心，推动基层治理从“被动接单”向“主动靠前”转变。

精细化入户，把“问题清单”变成“履职清单”

“今年医保缴费有没有不便?村口那段土路雨天积水的问题缓解了没?”在高坪镇，每一名入户干部都带着统一制定的走访问题清单，围绕环境卫生、公共设施、政策落地、邻里纠纷等事项逐一问需，真正做到“走村不漏户、户户见干部”。

为杜绝走访“走过场”，全镇统筹整合镇村干部力量，依据居民分布情况，划分责任区域，依托农忙闲暇、务工返乡等关键节点错峰上门，累计完成走访4162户，常住户入户率达100%。走访过程中，工作人员紧盯群众生产生活“微痛点”，小到路灯损坏、大到产业帮扶需求，逐一记录、精准建档，确保民生诉求摸得全、兜得准。

规范化处理，让“群众呼声”变为“满意掌声”

针对收集到的诉求，高坪镇建立“即时收集—分类建账—分级转办—限时反馈—满意度回访”全流程闭环机制：入户收集到的问题，第一时间进行分类登记，明确责任部门和办理时限。对于简单问题，现场协调解决;复杂问题，及时上报镇里，由镇领导牵头，组织相关部门制定解决方案，定期跟踪进度;事项办结后进行回访，对群众评价不满意的启动“二次办理”，坚决做到“件件有着落、事事有回音”。

截至目前，全镇累计收集各类民生诉求886件，已成功化解832件，办结率达93.9%，群众满意度持续提升。“现在反映问题不用多头跑，一个电话就有干部跟进，办得又快又踏实。”兴坪社区居民李女士的点赞，正是工作成效的生动注脚。

长效化巩固，从“解决一件事”到“办好一类事”

为避免工作“一阵风”“雨过地皮湿”，高坪镇将入户听诉与“民情档案”动态更新深度融合，定期总结分析入户听诉工作中发现的农村养老、道路硬化、灌溉用水等高频诉求，从制度层面加以完善，形成长效机制，实现“回应一个诉求、完善一项制度、治理一类问题”。

基层治理的根基在群众，活力也在群众。下一步，高坪镇将持续深化“三化”工作法，常态化开展整改“回头看”，全力打造共建共治共享的基层治理新格局。