“以前回家，爬两层楼就要靠着楼梯扶手歇半天，现在楼道中间放了小凳子好歇脚，真的太贴心了!”近日，贵溪市东门街道江边社区农业大院宿舍区的居民曾琳萍对网格员周涵文的服务称赞不已。

今年以来，鹰潭市深入开展城乡网格服务管理效能提升突破行动，由鹰潭市委常委、市委政法委书记褚小涛牵头统筹、靠前指挥，将网格治理提质增效作为深耕基层治理、夯实平安根基的重要抓手，全市通过优化网格布局、深化网格治理，切实为群众解决身边小事、基层治理难题，全方位提升群众获得感、幸福感、安全感。

上门走访(图/受访单位提供)

精细化网格服务

针对以往网格划分粗放、区域覆盖不均、力量配比不足等问题，鹰潭市立足基层实际，科学优化网格布局，合理调配工作力量，让网格划分更加精准、贴合辖区治理需求。

截至目前，鹰潭市3891个网格覆盖了城区和乡村的每一个角落，彻底打通基层治理“最后一米”。

贵溪市东门街道江边社区农业大院宿舍区没有电梯，不少腿脚不便的中老年居民上下楼极为不便，网格员周涵文在日常走访中了解到群众出行难题，主动在各楼栋中段摆放便民折叠休息椅。细微暖心的服务，切实解决了民生小事，是鹰潭市精细化网格服务的生动缩影。

“对于一些独居老人，网格员会不定期上门探视、主动询问需求，并向他们宣传反诈、防火和防盗知识。”周涵文告诉记者。

为进一步充实基层治理力量，鹰潭市组建了“专职网格员+兼职网格员”联动队伍，择优遴选楼栋长、单元长等热心群众担任兼职网格员，依托“人熟、地熟、事熟”的优势，当好基层治理的“前哨探头”，实现问题早发现、小事早处置。

今年1月至6月，鹰潭市1.6万余名网格员累计化解矛盾纠纷1.3万余件;办结民生、民安事件约3万件，全市综治中心实体化运行质效位居全省前列。

警网联动解纠纷

为持续夯实基层平安根基，鹰潭市公安机关全力推进“警务网格+治理网格”双网融合治理模式，严格落实“一格一警”工作机制，推动495名民警、辅警下沉对应网格，通过整合网格员“贴近群众、民情熟知”和民警“法治专业、处置规范”的双重优势，实现矛盾风险在网格一线就地化解。7月以来，多起邻里纠纷、安全隐患通过警网联动高效化解，有效守护了辖区的平安和谐。

7月14日，鹰潭市公安局高新分局白露派出所民警余恒翔、金桥社区网格员邵佳在华昌丽景小区入户走访时，发现两名住户因空调外机安装问题争执不休。经了解，先期入住的住户占用公共外墙区域安装空调外机，导致新进住户无合适机位可用。盛夏高温，空调迟迟无法安装，新进住户闷热难耐、诉求迫切，双方多次私下协商未果，邻里关系愈发僵持。

现场，邵佳安抚双方情绪：“大家都是邻居，各退一步才能把问题解决好。”余恒翔一边为住户讲解小区公共区域使用规范，一边引导双方理性处事。最终，双方达成和解共识，由双方平摊移机费用、重新规范调整外机位置，一场邻里纠纷得以圆满化解。

7月10日，鹰潭市公安局月湖分局梅树园派出所民警桂翔联合军民路社区网格员王煊泽在日常巡查中发现，不少居民为晾晒衣物，在小区树木、楼栋护栏之间私自牵拉晾衣绳，杂乱的绳线极易绊倒过往的老人和孩童，存在安全隐患。

针对这一乱象，桂翔与王煊泽逐户上门沟通，为居民讲解公共区域管理规定以及乱拉绳索带来的安全隐患。在他们的劝导下，居民主动收回晾晒衣物、拆除私拉绳线。同时，工作人员也认真记录群众的晾晒需求，后续将协调社区为小区居民规划公共便民晾晒区域，从源头上化解晾晒难题。

一枝一叶总关情，一网一格暖民心。鹰潭市用“小网格”做实“大治理”，把平安送到群众家门口，把服务做到群众心坎上。未来，这张“网”还将越织越密、越织越暖，让网格里的人，都能感受到这座城市的温度与守护。