7月21日，赣州市章贡区水东镇综治中心大厅，前来办事的群众有序等候。小区绿地种菜引发的邻里争执、充电棚破损带来的安全隐患、积压多年的老宅产权纠纷……如今，各式各样的急难愁盼群众，走进这一扇门便能寻求解决方案。

今年以来，水东镇综治中心紧紧围绕“实体化、实战化、实效化”建设目标，依托阵地整合、数字赋能、多元联动持续激活基层治理动能，治理成效显现：辖区矛盾纠纷调解率99.82%，信访量、12345政务服务热线工单同比分别下降7.89%、22.4%，实现群众诉求早发现、快处置、全闭环。

整合资源

打造“一站式”解忧枢纽

“小区种菜堵塞下水道，邻里为此争执许久，没想到到综治中心反映，当天问题就得到了解决。”谈及此前的烦心事，水东镇某小区居民郭先生连连点赞。此前，小区部分居民私占公共绿地开垦种菜，雨天泥沙淤积堵塞管网，路面泥泞湿滑，邻里矛盾不断。郭先生来到水东镇综治中心反映情况。于是，中心统筹社区、综合行政执法队上门处置，一边入户宣讲管理规定、劝导居民，一边组织人员清理违规菜地、疏通排水管网，困扰居民的难题当日得到妥善解决。

高效处置的背后，是标准化综治阵地的有力支撑。水东镇建成300余平方米综治中心，科学设置窗口接待、多元化解、心理咨询、指挥调度4大功能区域。打破部门办公壁垒，推行“常驻+轮驻”协同办公机制：公安、信访、司法、12345热线等部门人员常态化驻点办公;民政、征拆、物业等相关力量按需入驻。

群众办事只进“一扇门”，即可对接对应职能力量，免去多头跑、反复跑的麻烦。

数字赋能

推行“一码一线”接诉即办

“桃源溪小区充电棚破损严重，雨水直淋充电桩，存在漏电、坍塌隐患!”今年4月，七里村桃源溪小区居民胡先生拨通诉求热线反映。

接到诉求后，综治中心第一时间派单至村委会。工作人员抵达现场，对棚体开展临时加固，并对接施工单位制定维修方案。仅用时4天，施工人员完成充电棚顶棚更换、钢架加固、电路检修，安全隐患彻底清零。回访时，胡先生由衷感慨：“一通电话解决大难题，这条民生热线暖心又高效。”

畅通诉求渠道，是快速响应群众需求的前提。水东镇创新落地“一码一线·接诉即办”机制，开通24小时镇级诉求专线，同时在各村组、居民楼栋、公共场所张贴报事二维码。群众动动手指，就能上传现场影像、提交诉求。线上扫码留言、热线电话反馈，后台分派任务、工作人员现场处置、办结逐项回访，整套流程形成闭环管理。

多元协同

构建部门联动化解格局

面对跨领域、风险等级较高的疑难矛盾，水东镇综治中心发挥统筹牵头作用，整合法院、公安、民政以及“三老”调解队等力量，建立“多方会诊、疏堵结合、法理相融”的联合调处模式，逐一破解积压已久的矛盾难题。

绿化养护工廖某在辖区某项目务工，因层层转包导致部分工资未结清，恰逢家属患病急需医药费，在多重压力下情绪失控，甚至产生了采取危险行为的念头。

接报后，水东镇综治中心启动多部门联动处置机制，快速核实欠薪底数，约谈相关责任主体厘清支付链条，通过法理兼顾的柔性调解，敲定兑付方案并全程跟进督办。6月16日，廖某全额拿到拖欠的工资，当场签署结清承诺书，一起涉稳风险被成功消解在萌芽状态。

今年以来，水东镇综治中心累计化解信访积案4件，妥善处置婚恋家庭、高危纠纷8起，从源头上防范风险、筑牢平安防线。

如今在水东镇，线上诉求渠道全天候在线，线下“一站式”平台暖心服务，跨部门协同处置机制高效运转。当地持续以精细化基层治理回应群众期盼，用心用情办好一桩桩民生实事，守护辖区群众平安幸福。