今年2月，都昌县北山乡北山社区两邻居因琐事发生肢体冲突，社区网格员发现后第一时间上报乡综治中心。乡综治中心迅速介入，联合司法所、派出所以“声韵北山”干群恳谈会的形式开展联合调解，深入梳理双方多年积累的深层次矛盾，精准施策、耐心劝导。今年7月，双方在调解协议书上签字确认，2.6万元赔偿金到位，两家和好如初。

据了解，北山乡综治中心以“声韵北山”干群恳谈会为核心载体，创新推行多元共治的矛盾纠纷调处工作法。

打破“单打独斗”局面

北山乡始终坚持“实用、实效、节约”的原则，避免大拆大建和资源浪费，精准盘活闲置资产，推进综治中心建设。

北山乡依托原乡卫生院现有场地，科学规划布局，合理设计功能，投入140余万元完成装修改造，建成了集群众接待、矛盾调解、心理服务、网格管理、指挥调度等功能于一体的乡级综治中心，极大地方便了群众前来办事。

同时，北山乡将基层社会治理力量整合与机制融合作为提升治理能力的核心抓手，打破以往各部门、各条线“单打独斗”、力量分散的被动局面，积极构建协同高效、响应迅速的基层治理新格局。

该乡健全“中心吹哨、部门报到”响应机制，系统整合司法所、派出所、综合行政执法大队、民政所等多个基层站所和职能单位力量，根据实际情况，采取常驻、轮驻等多种方式，大幅提升跨部门跨领域联合处置事件的效率与能力。

该乡吸纳126名网格员、32名平安志愿者、75名具有较高威望的“五老”人员等力量参与综治中心日常工作，凝聚起维护辖区平安稳定的强大合力。

矛盾纠纷实行闭环管理

“声韵北山”干群恳谈会是收集社情民意的重要载体和破解民生难题的主阵地。

北山乡聚焦矛盾纠纷预防化解主责主业，建立健全全链条工作机制，推动基层矛盾纠纷化解提质增效。该乡坚持调解优先，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，对受理的矛盾纠纷实行“一站式受理、分流、调解、督办、反馈”闭环管理。同时，坚持每月组织基层政法单位召开平安建设例会，研判辖区治安形势，为精准防控提供决策支撑。

该乡按照“遵循实际、规模适度、便于服务、有利治理”的原则，对全乡网格进行优化调整，充分结合人口分布、地形地貌等因素，优化调整为126个网格，为每个网格配齐配强“网格长+专职网格员+兼职网格员”工作队伍，明确网格员工作职责与工作要求，充分发挥网格员在基层治理中的“前哨”“探头”作用。网格员通过日常巡查走访，及时发现辖区内各类风险隐患和矛盾纠纷，并第一时间上报处置。2026年以来，网格员通过江西社会治安综合治理大数据平台成功上报安全隐患事件286件、民生事项40件。

针对社会治理形势及传统干群沟通短板，北山乡以问题解决闭环管理，推动干群互动从“被动响应”向“主动治理”深度转型。今年以来，北山乡共受理矛盾纠纷138件，成功化解137件，化解率99.27%，信访量同比下降20%，群众对基层治理的满意度大幅提升。

◎文/赣法云客户端·新法治报 记者王白如