7月下旬至8月初，景德镇市昌江区、珠山区、乐平市、浮梁县等地社会治安综合治理中心相继举办“综治中心开放日”活动。来自街道、社区的基层代表、网格员、调解当事人等受邀走进综治中心，通过实地参观、流程体验、座谈交流，近距离了解矛盾纠纷“一站式”化解的运行机制。

景德镇市昌江区综治中心大厅(图/魏雨欣)

打造“一站式”实体平台

各地综治中心在空间布局上打破传统行政办公的封闭感，以功能集成构建起直面群众的实体服务平台，让群众矛盾纠纷化解只进一扇门、最多跑一地。景德镇市昌江区综治中心大厅内，综合接待受理、矛盾纠纷多元化解、诉讼服务、组团入驻服务、智能化指挥调度五个功能区划分清晰，检察工作室、品牌调解室等功能室标识悬挂整齐。景德镇市珠山区综治中心综合受理窗口被比喻为“导诊台”，群众来访先登记，窗口人员根据问题类型引导至对应职能窗口，“就像先挂号再看门诊一样”;开放式侧坐窗口设计让来访者站在外围即可清晰地看到工作人员的电脑屏幕与操作过程，办事进度一目了然。

乐平市综治中心整合公检法司及21家市直单位集中入驻，一至三楼分别设置综合接待区、诉调心理专区与指挥大厅，形成完整服务闭环。浮梁县综治中心则在综合受理区按类型精准分流纠纷，多元调解室内情理法融合现场调处，让参观代表直观感受解纷实效，服务功能的模块化集成，使群众无需多头跑路，在同一个空间内即可完成诉求表达、纠纷调解、法律咨询等事务。

解纷流程全景透明

从登记受理到办结反馈，闭环流程是此次开放日展示的重点。各地综治中心普遍实行群众诉求、信访事项和投诉举报全量掌握、线上线下无差别受理，将制度规范转化为具象的操作场景。景德镇市昌江区综治中心实行“常驻+轮驻”模式，统筹6个常驻部门、22个轮驻部门协同办公，确保“接、转、办、督”各环节无缝衔接。景德镇市珠山区综治中心二楼“婚姻调解室”“与民同行”调解工作室及心理咨询室均面向参观者开放，工作人员结合近期办结的纠纷案例，从进门登记到分类分流、从组织调解到跟踪回访，全流程运转透明可见。

乐平市综治中心系统讲解了群众诉求统一登记、分类分流、分层调处、限时办结、回访评价的完整办事流程。浮梁县综治中心指挥调度中心大屏幕上，网格数据实时更新、联动处置画面滚动，基层治理“智慧大脑”的运转状态直观呈现。走完全程，一幅清晰的矛盾纠纷化解法治化路线图在代表们面前逐步显现。曾因房屋漏水纠纷前来求助的居民冯大叔感触颇深：“当初只为解决自家漏水问题心急如焚，今天走完这一趟才明白，背后竟有如此规范的流程和多部门协同支撑。”他坦言，这次沉浸式体验让他彻底摸清了“事情怎么办、办到哪一步”。

开门纳谏汇聚民智

开放日不仅是工作展示的窗口，更是汇聚民智、检验成效的桥梁。各地综治中心均在参观后设置座谈环节，邀请参与者直奔主题、坦诚交流，将“单向展示”转为“双向互动”。景德镇市昌江区综治中心座谈会上，针对基层代表提出的矛盾纠纷移送机制、事项办理时限等问题，工作人员能即时回应的当场解答，需跟进事项逐一记录持续落实。景德镇市珠山区综治中心工作人员邀请群众提意见、说困惑，能现场回应的当场回应，需要跟进的记录限期落实;到访网格员被请上六楼指挥调度中心，工作人员就日常操作中的常见问题进行现场答疑，提升实际运用能力。

乐平市综治中心座谈环节中，参观代表围绕诉调对接效率、心理疏导服务下沉、基层宣传落地难点等内容畅所欲言，提出多条贴合需求的改进建议。浮梁县代表们聚焦纠纷易反弹、调处介入难、履约约束弱等一线疑难问题提出针对性建议，工作人员逐条记录回应，将务实意见纳入解纷工作优化清单。浮梁县综治中心以每周半天的形式设立开放日，持续拉近群众距离。

从“不知门朝哪开”到“办事流程门清”，景德镇市多地综治中心通过开放日活动，将矛盾纠纷化解的法治化路线图全景呈现。当解纷流程“全景可见”、闭环机制“全程可溯”、治理效能“全民可感”，综治中心便真正架起了连接群众的“连心桥”，畅通共建共治共享的“治理门”。