张某某(女)与邱某某(男)协议离婚后，双方因孩子抚养权变更、抚养费支付等问题陷入僵局。张某某来到景德镇市昌江区新枫街道“锦芝”调解室申请调解。该调解室负责人吴锦芝了解情况后，经过“情理法”调解，促成双方达成协议。邱某某红着眼圈说：“吴大姐不仅讲法，更懂人心。”

这样的温情故事，在吴锦芝26年的调解生涯中数不胜数。在她的调解室里，128面锦旗无声诉说着群众对她的信任与感激，也共同铸就了“锦调无忧”这一口碑。

吴锦芝(中)在调解现场 (图/受访者提供)

人物简介

吴锦芝，1967年11月出生，现任景德镇市昌江区新枫街道“锦芝”调解室负责人。她扎根基层，累计化解矛盾纠纷600余起，调解成功率达98%。她曾被评为“全国巾帼建功标兵”“全省优秀人民监督员”“江西省调解先进个人”“江西省人民调解专家”。

以“情理法”化解纷争

“调解不是‘和稀泥’，要让法理有温度，让人心能相通。”这是吴锦芝坚守的信条。

今年9月，失业8个月的邵某来到“锦芝”调解室诉苦。他在失业后创业心切，未深思熟虑便预付了3个月房租打算开早餐店，后因投入太大，没有资金而失约，想要房东梁某退还预付的2700元房租遭拒。

邵某情绪激动，吴锦芝首先递上一杯热茶，耐心平复其情绪。她仔细审阅租房合同，厘清双方权责，运用合同法进行阐释，引导双方换位思考：让邵某认识到自己的冲动;激发梁某帮助失业青年重新起步的善意。最终，梁某被吴锦芝解开心结，当场退还租金，并和邵某握手言和。

今年以来，吴锦芝已成功调解矛盾纠纷45起，其中婚姻家庭纠纷36起、合同纠纷8起。

自1999年参加社区工作以来，吴锦芝将其工作经验凝练成独具特色的“六心六零”工作法——用热心、真心、耐心、爱心、恒心、诚心，实现社区服务零距离、共驻共建零障碍、安全事故零隐患、关爱帮扶零缺失、社情民意零盲点、邻里之间零隔阂。这套工作法，不仅是贴在社区居委会、调解室墙上的口号，更是她行走基层、化解矛盾纠纷的“金钥匙”。

2007年，吴锦芝到韭菜园社区任职，面对居民“无路、无水、无公厕”的困境。她积极争取政府资金，甚至自筹款项，带领居民修路、装灯、改造厕所，让老旧社区焕发新生机。

2012年，针对辖区低保户、残障人士、空巢孤寡老人、留守儿童等群体，吴锦芝率先建立社区网格，推行数字化、网格化管理，对他们实现精准帮扶。

接送患尿毒症的孤寡老人透析，为身患精神分裂症的下岗职工办理低保、申请廉租房……在居民心中，吴锦芝不仅是调解员，更是空巢孤寡老人的“贴心女儿”、困难家庭的“知心人”。

倾囊相授“六心六零”工作法

“个人力量有限，法治精神需要传承。”吴锦芝深知，要让基层和谐常态化，必须让调解经验流动起来。

作为“六心六零”工作法的创立者，吴锦芝毫无保留地通过系统培训、师徒结对、案例汇编等方式倾囊相授。她牵头整理的“社区调解百例实录”，已成为昌江区调解员的必修课程。

据统计，截至今年4月，在吴锦芝的带领下，昌江区67个社区运用“六心六零”工作法成功调解近3000起矛盾纠纷，调解成功率达85%以上。

“山再高，往上攀，总能登顶;路再长，走下去，定能到达。”这是吴锦芝的座右铭。

作为一名共产党员，吴锦芝将法律的刚性与人性的温情完美融合，让“锦调无忧”不仅是一个响亮的品牌，更是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。她用26年的坚守证明：真正的和谐，源于情、理、法的交融，源于一颗永不疲倦的为民初心。

◎文/新法治报·赣法云 徐雯 记者王晓明