“杜教，法院的财产刑立案回执我收到了，谢谢您……”10月的一个清晨，赣州监狱五监区服刑人员崔某攥着薄薄的回执单，红着眼眶向教导员杜青芃道谢。

几天前，因财产刑未履行、无亲人帮扶，再加上先天性疾病困扰，对减刑无望的他萌生自杀念头，在“听议办一站式”集中接访日里，向监区首次吐露了心事。

监区当天就启动“听议办”闭环流程，杜青芃两度奔赴赣州市中级人民法院对接，又多次与被害人亲属沟通打消其顾虑，拿到银行账号后第一时间协助法院启动财产刑立案程序，彻底解开了困扰崔某多日的心结。

这是赣州监狱今年9月以来推行“听议办一站式”罪犯矛盾诉求接访化解工作的生动缩影。从“听诉求、议对策、办实事”的闭环机制，到9月、10月、11月接连落地的扎实成效，这项工作正让“有话有处说、有理有处讲、有难有处帮”的承诺，变成罪犯身边可感可触的温暖。

闭环运行

让诉求“事事有人管、件件有着落”

“听议办一站式”，核心是把“听、议、办”三个环节拧成一股绳。工作流程严格遵循“收集-研判-交办-督办-反馈-归档”六步法，“听议办一站式”接访化解工作领导小组办公室全程跟踪督办，对临期事项预警、对超期事项通报，直至问题彻底解决并由罪犯本人签字确认后，整套资料归档备查。整个流程设计严密，确保事事有人管、件件有着落。

“听”得耐心。监区长(教导员)每月上、下半月各开展1次集中接访，罪犯日常有诉求也可随时向管组民警或值班民警反映，接访民警全程记录《接访工作登记表》，确保诉求“一个不落”。

“议”得用心。各监区每周在监区长办公会上研判诉求解决方案，能当场解决的即时回复，需协调的填写《呈报表》报工作领导小组，由多部门联合会商出主意、定方案。

“办”得贴心。对重点罪犯或复杂诉求，采取“监区长+公职律师+心理咨询师+人民调解员+乡(镇)村联系人”的联调模式，通过“交办—督办—反馈—归档”的闭环管理，让每一件诉求都有人管、有着落。

数据见证

三个月化解200余件诉求，满意率100%

翻开每个月的工作台账，一组组数据见证着工作的扎实成效：三个月以来，全监累计开展接访90场次，收集矛盾诉求244件，监区自行解决227件，呈报监狱解决17件，已成功化解231件，剩余事项均按流程推进。

较去年9至11月，全监罪犯严重违规率同比下降30%，一般性违规率同比下降20%。

从“云上邮局”的通信难题，到家庭财产的牵挂，与同改之间的小摩擦，每一件诉求都被认真对待：黄某的通信问题当天协调解决，王某的家庭债务纠纷监区主动对接了法律援助，罪犯提出的“改善图书室书籍种类”的建议，一周内就补充了新书……这些看似细碎的诉求，都在“听议办一站式”闭环流程中得到了及时回应。

亮点凸显

小切口撬动大平安

这项工作的亮眼之处，在于用小切口解决了罪犯诉求“表达难、传递慢、解决迟”的老问题。

渠道更畅通。“集中接访+日常接访”的双渠道，让罪犯敢说话、愿说话，三个月来主动反映诉求的人数比之前增加了50%。

化解更高效。“监区直办+多部门联办”的模式，让90%以上的诉求在监区层面就能解决，平均办理时长从之前的7天缩短到3天以内。

效果更暖心。十六监区监区长潘亮在“听议办一站式”矛盾诉求接访中，注意到服刑人员赖某情绪低落、言语迟疑，经耐心引导，赖某道出心结：他早年入狱后积极改造盼望早日团圆，但两个儿子先后因罪入狱，妻子年事已高渐渐失去联系，亲情的断裂让他陷入绝望。潘亮随即迅速汇报并协调兄弟监区，推动父子三人跨监区会见。监狱系统高效协作，为这个破碎的家庭搭建起团圆之桥，让赖某重燃改造希望。

“以前有心事只能憋在心里，现在监区长每周都听我们说，说了就能有回应，感觉改造更有盼头了。”这是一名罪犯在《接访工作登记表》上写下的反馈。赣州监狱“听议办一站式”接访机制，以清晰的流程、高效的执行和显著的成效，证明了它是新时代“枫桥经验”在监狱工作中的生动实践，不仅畅通了诉求渠道，更温暖了人心，缓解了监管压力，为构建安全、文明、规范的现代化监狱注入了源源不断的活力。