春运路上，每一次问询都关乎归途，每一次帮扶都连着团圆。2月13日，上饶站客流持续攀升，候车大厅内人潮涌动。上饶市信州区“义警”平安志愿者协会高铁大队的队员们坚守岗位、穿梭其间，化身流动“问讯台”、旅客“贴心人”，用耐心指引、暖心帮扶，为春运旅途增添浓浓暖意。

帮乘客拿行李

“我送您到检票口”

8时许，“义警”休息室里已是一片忙碌。几名队员正在整理着装。除了当天排班执勤的6人，还有几名从其他队伍赶来支援的老队员，当天一共13人上岗。

队长姚成华打开铁皮柜，取出几部对讲机逐一分发。队员们迅速列队，穿过安检口进入候车大厅。头顶上方，电子屏上的红色车次信息不停滚动刷新。姚成华目光扫过人群，转向队员叮嘱：“6个检票口，2人一组，有情况及时用对讲机联系。”

广播里响起列车班次的播报声，一名中年男子凑上来，举着手机递到姚成华眼前：“麻烦问下，这趟车在哪里检票呀?”姚成华接过手机看了一眼，迅速抬头对照大屏：“6A检票口，往前走，岔路口左边就是。”男子连声道谢，拖着箱子快步离开。

随后十几分钟里，问路的旅客几乎没有间断。姚成华一遍遍耐心作答，语气平和。“上饶站不算大，但结构有点复杂，年轻人头一回来也容易晕头转向，老年人就更需要有人带一带。”

对这群常年驻守车站的“义警”而言，站内每一条通道、每一个出口都早已烂熟于心。哪个出站口离公交站最近，哪个出口换乘更方便——这些细节他们张口就来，还总会贴心补上叮嘱：“往前走五十米，右手边”“下电梯靠左走更近”。

正说着，姚成华注意到大屏下站着一名头戴紫色毛线帽的老人，手里拎着两个鼓鼓囊囊的包裹，茫然地四处张望。他主动迎了上去：“奶奶，您坐哪趟车?”老人有些不好意思地笑了笑：“我不知道车次，就知道是11时40分的车。”她举起老年机，屏幕上只有简单的拨号界面，“儿子说，拿着身份证就能坐车。”

“身份证给我，我帮您去查。”姚成华转身跑向服务台，不一会儿又小跑着回来：“查到了，在二楼3号检票口，不急，还有一个多小时。”

老人长长松了口气，笑容从眼角慢慢漾开。姚成华拎起两个包裹：“我送您到检票口。”戴着红袖章的姚成华带着老人穿行在人群中，老人戴着的紫色帽子，在人流里像一朵缓缓移动的小花。

凭着一份热心在做事

11时30分许，匆匆扒了几口饭，“义警”童小波放下碗筷快步返回6A检票口。他心里一直惦记着一对老夫妻要赶11时58分的列车，之前，童小波曾搀扶这两名老人在空位休息。

“车快开了，我送你们上车。”说完，童小波帮老人拎起包裹带他们去检票，并刻意放慢脚步配合老人的步伐。

检票口前队伍排得很长。童小波上前跟工作人员说明情况，一路护送他们到站台边，轻扶老人的后腰将老人送到车厢。

一趟列车开走后，又有新的旅客涌入。对于上饶市信州区“义警”平安志愿者协会高铁大队的队员们来说，这样的帮扶，只是春运执勤日常里最普通的一幕。

这支成立于2023年11月12日的队伍，目前已有84名队员。“每年节假日、春运期间，我们都要来值班。”姚成华告诉记者，队员们都是利用自己的空闲时间来值班。这份付出，没有任何报酬。“服装是大家自己凑钱买的，有时活动需要物资，队员们还会自发去拉赞助。”

今年，姚成华还自掏腰包，印制了一批荣誉证书，专门表彰表现积极的队员。“大家都是凭着一份热心在做事，我想让他们知道，自己的付出被看见、被记得。”

◎文/图 新法治报·赣法云 张梦慧 记者陈佳