近日，龙南镇司法所成功调处一起拖延一年半的室内运动意外受伤保险理赔纠纷。调解员秉持“以情动人、以理服人、以法明人”的工作理念，精准化解双方心结、厘清责任边界，最终促成当事人握手言和，用温情与法理，切实维护了群众的合法权益。

矛盾溯源：一场意外，让理赔陷入僵局

时间回溯到一年半前，陈某之子在赖某经营的室内运动馆溜冰时，不慎摔倒导致小腿骨折，产生了高额的医疗费、护理费等相关费用。其实，赖某早已为消费者购买了意外伤害保险，本可通过保险理赔妥善解决此事，但事故发生后，他未能第一时间安抚伤者家属陈某的情绪，这份疏忽让陈某心生不满，也为后续的纠纷埋下了隐患。

后续推进保险理赔时，陈某因心中芥蒂未消，始终拒绝协助赖某办理理赔手续，导致赔偿事宜一拖再拖，搁置长达一年半。期间，双方沟通不畅、矛盾不断升级，原本可以顺利解决的小事，渐渐演变成难以调和的僵局。

精准破局：深入排查，找准矛盾症结

了解到这一情况后，龙南镇司法所调解员第一时间介入，没有急于劝说，而是先开展全面调查——详细核实事件完整经过，耐心倾听双方诉求，逐一梳理分歧点，最终精准锁定矛盾核心：陈某的“心结”的是未被重视和安抚，赖某的问题则是前期处置不当、缺乏担当，且双方均对保险理赔的法定义务和流程存在认知偏差。

找准症结后，调解员确立了“先解心结、再明法理、后促履约”的调解思路，采取分头沟通、靶向疏导的方式，分别与两位当事人深入交流，逐步化解双方的对立情绪。

温情调解：双向疏导，用情理融化坚冰

面对情绪激动的陈某，调解员先放下“说理”，转而耐心安抚，认真倾听他作为家长的焦虑与不满，共情其爱子受伤的心疼，慢慢缓解他的对立情绪。待陈某情绪平复后，调解员再细致讲解保险理赔的相关政策与法定流程，明确告知他，配合办理理赔手续，才是快速拿到赔偿款、维护自身合法权益的最有效途径。

同时，调解员也客观说明，赖某虽在事故初期有推诿态度，但后续已主动垫付1万元医疗费用，切实承担了相应责任，引导陈某理性看待纠纷，逐步放下心中芥蒂。另一边，调解员也对赖某进行了批评教育，明确告知其作为室内运动馆经营者，负有安全保障和事故后及时安抚、妥善处置的法定义务，指出其前期推诿行为的不当之处。同时，调解员督促赖某正视自身问题，主动向陈某道歉，用诚意展现经营主体的担当，争取陈某的理解与配合。

圆满化解：握手言和，僵局终被打破

经过调解员多轮耐心沟通、反复疏导，陈某终于放下心中执念，愿意摒弃前嫌，积极配合理赔工作;赖某也主动表态，会全力协助陈某准备理赔材料、对接保险公司，加快理赔进度。

最终，双方当事人当场达成一致调解意见，握手言和，一同前往保险公司申请理赔。至此，这起拖延一年半之久的保险理赔纠纷，得以圆满化解，既解决了当事人的实际困难，也传递了基层调解的温度。